Customer Care Officer 

Stroohm services is een sterk groeiend Belgisch bedrijf in Schelle gespecialiseerd in het voorzien van laadoplossingen voor elektrische wagens. Ben jij geboeid door techniek en elektrische auto’s of wil je je steentje bijdragen aan gezonde lucht? Dan is deze vacature als customer care officer echt iets voor jou.
Ben je daarnaast ook nog een enthousiast iemand en spreek je naast Nederlands ook Frans, dan nodigen we je zeker uit voor een gesprek.

Functiebeschrijving 

In de rol van Customer care officer staat het helpen en adviseren van onze klanten centraal. Met ons team streven we ernaar onze klanten een “best-in-class support ervaring” te bieden. 

Jouw verantwoordelijkheid bestaat uit het bieden van technische en klantgerichte ondersteuning aan onze klanten. Je verdiept je dagdagelijks in de inhoud van de services en producten die Stroohm aanbiedt, waardoor je een doorgedreven kennis uitbouwt. Het is jouw missie om onze goede reputatie alle eer aan te doen door uitmuntende support te bieden. Elke dag maak je het verschil voor onze klanten, en dat in een snel groeiende onderneming, daar word je toch zelf blij van? 

Vereisten 

• NL/FR vlot geschreven en gesproken. 
• Een gezonde interesse in de e-mobility sector 
• Snel en adequaat reageren op vragen van klanten en helpen de software en hardware issues op te lossen. 
• Empathisch luisteren en de informatie mbt het klantenissue structureren en analyseren. 
• Samenwerken met je collega’s om complexere problemen op te lossen. 
• Documenteren van de geboden oplossingen en contact met de klant onderhouden totdat het probleem is opgelost. 
• Ons Zendesk self service Platform helpen invullen en onderhouden van de FAQ. 
• Telefonisch bereikbaar zijn gedurende de daarvoor voorziene uren. 
• Steeds up-to-date zijn van nieuwe producten, releases en upgrades. 
• Frequent terugkerende issues bundelen en rapporteren, zodat we in staat zijn om structurele(re) oplossingen te bedenken. 

Aanbod 

• Een boeiende job met veel verantwoordelijkheid en afwisseling, alsook veel contact met collega’s in diverse disciplines 
• Een moderne, fijne werkomgeving in onze nieuwe kantoren in Schelle. 
• Een hands-on bedrijfscultuur met collega’s die net zoals jij vooral klant- en doelgericht werken. 
• Een job in een sterk groeiende en innoverende sector bij één van de voorlopers en snelst groeiende bedrijven 
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extra legale voordelen in lijn met de functieverantwoordelijkheden.